Comportamiento ante una visita.

Cordialidad pero no familiaridad

Control del lenguaje verbal y del no verbal

Demostrar interés a través de la escucha activa

Control y atención al tiempo de espera de los clientes

Conducir a los visitantes hasta el despacho, si se tiene cita fijada con el director.

Si la cita no ha sido previa, la secretaria les atenderá durante la espera.

Comportamiento ante una presentación.

Al entrar un visitante, lo correcto es interrumpir el trabajo

Ofrecer una sonrisa

Ofrecer un saludo firme (control gestual)

Decir el nombre y preguntarle el suyo (si no lo sabemos), o saludarle directamente.

Al acompañar a nuestro visitante se debe ir siempre delante de él y sin hablarle.

Al llegar a la puerta debe abrirse siempre en el sentido de la propia puerta, se presenta al visitante con su cargo al anfitrión, y se abandona el despacho siguiendo el sentido de la hoja de la puerta.

Actitudes y modos que mejoran la imagen.

Escucha activa

Comunicación abierta

Cortesía

Organización

Discreción, prudencia

Amabilidad

Tacto

Vestuario adecuado

Actitudes y modos que deterioran la imagen.

Actitud de “disparo automático”

Disarmonía o estridencia (forma de vestir o hablar)

Impulsividad, impaciencia

Afán de protagonismo

Desorganización

Actitud defensiva

Rudeza, agresividad

Descortesía

Lábil y locuaz (persona sin consistencia)